Suporte e manutenção para o sistema que não pode parar
Correções, atualizações, monitoramento e pequenas evoluções com SLA por escrito, inclusive para sistemas que outra empresa construiu.
Desenvolvimento de Software
Parceiro oficial
Empresas que confiam na Ecenture
Quando faz sentido / 01
Quando faz sentido
Se uma destas frases descreve a sua empresa, vale uma conversa.
Quem fez o sistema saiu e ninguém conhece o código.
Os incidentes são resolvidos no improviso, sem prazo combinado.
Frameworks, bibliotecas e servidores estão desatualizados há anos.
Seu time interno gasta mais tempo apagando incêndio do que evoluindo o produto.
O que entregamos / 02
O que entregamos
Sustentação contínua, com prazos e responsabilidades claros.
Correção de incidentes
Atendimento por prioridade, com tempos de resposta e solução definidos em SLA.
Monitoramento proativo
Alertas de erro, desempenho e disponibilidade antes que o usuário perceba.
Atualizações e segurança
Atualização de frameworks, bibliotecas e servidores, e correção de vulnerabilidades.
Assunção de código legado
Levantamento técnico, documentação e plano de estabilização de sistemas herdados.
Pequenas evoluções
Banco de horas para melhorias e ajustes, sem precisar abrir um projeto novo.
Relatórios mensais
Chamados, causas, horas consumidas e recomendações para reduzir incidentes.
Como podemos trabalhar juntos / 03
Como podemos trabalhar juntos
Lens, Build e Scale aplicados a este serviço.
- Consultoria pontual
Lens
Um problema específico no sistema em produção: avaliamos código, infraestrutura e riscos e indicamos as correções prioritárias.
- Escopo fechado
Build
Um projeto de estabilização com escopo fechado: diagnóstico, correções críticas e documentação.
- Capacidade mensal
Scale
Capacidade mensal para sustentar e evoluir o sistema, com fila priorizada por você e SLA.
Processo / 04
Como trabalhamos
- 01
Diagnóstico
Levantamento técnico do sistema, do histórico de incidentes e dos pontos de risco.
- 02
Estratégia
Definição de SLA, prioridades, canais de atendimento e plano de estabilização.
- 03
Implementação
Correções críticas primeiro, depois atualizações e monitoramento.
- 04
Evolução
Atendimento contínuo, relatório mensal e revisão do SLA conforme o sistema amadurece.
Perguntas frequentes / 05
Vocês assumem sistemas feitos por outra empresa?
Sim. Começamos com um levantamento técnico para entender o código, documentar e propor o plano de estabilização.
Quanto custa?
O valor depende do SLA e do volume de horas. Depois do levantamento, propomos um plano mensal com o escopo definido.
Atendem fora do horário comercial?
Sim, quando o contrato inclui plantão para sistemas críticos.
Também em desenvolvimento de software / 06